一、客戶維系策略？

提高客戶保持率。分析客戶轉換成本。實施特殊贊賞活動。加強與客戶的情感聯系。組織團體活動。建立學習關系。

二、客戶維系怎樣做？

客戶維系策略的層次專家提出了客戶維系策略的三個層次，無論在哪一層次上實施客戶維系策略，都可以建立不同程度上的企業與客戶間的聯系，同時也意味著為客戶提供不同的個性化服務。

第一層次，維系客戶的手段主要是利用價格刺激來增加客戶關系的財務利益。

在這一層次，客戶樂于和企業建立關系的原因是希望得到優惠或特殊照顧。

如酒店可對常客提供高級別住宿；航空公司可以倡導給予經常性旅客以獎勵；超級市場可對老客戶實行折扣退款等。

盡管這些獎勵計劃能改變客戶的偏好，但卻很容易被競爭對手模仿，因此不能長久保持與客戶的關系優勢。

建立客戶關系不應該是企業單方面的事情，企業應該采取有效措施使客戶主動與企業建立關系。

第二層次，既增加財務利益，又增加社會利益，而社會利益要優先于財務利益。

企業員工可以通過了解單個客戶的需求，使服務個性化和人性化，來增加企業和客戶的社會性聯系。

如在保險業中，與客戶保持頻繁聯系以了解其需求的變化，逢年過節送一些卡片之類的小禮物以及共享一些私人信息，都會增加此客戶留在該保險公司的可能性。

第三層次，在增加財務利益和社會利益的基礎上，附加了更深層次的結構性聯系。

所謂結構性聯系即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。

這類服務通常被設計成一個傳遞系統。

而競爭者要開發類似的系統需要花上幾年時間，因此不易被模仿。

當然，與此同時，企業也需要獲取新客戶，但這已經不是目前市場環境下企業營銷活動的重心了。

目前，對CRM有很多的誤解，以為它只是一種面向企業前臺的信息系統，不太關注其中蘊含的管理思想，忽視了CRM所能給企業帶來的戰略上的利益。

CRM的精華之處在于，它能夠真正圍繞目標客戶的需求來整合企業各方面的業務，它倡導的是以客戶為中心的企業管理模式。

三、肯德基如何維系客戶？

一、服務好新老顧客 　　1、克服貪新忘舊的錯誤營銷觀念，記住維系舊客戶的成本較開發新客戶的成本低。舊客戶是漢堡加盟店最有效的推銷員，如果他對漢堡加盟店的菜品風格很滿意，則他可能影響其親友，進而使漢堡加盟店產生更大的經濟效益。同時，舊客戶代表著許多潛在的營銷機會，他會選擇漢堡加盟店推出的新菜品，擴大新菜品的影響力。 　　2、選擇新顧客時，品質比價格更為重要。如本漢堡加盟店一貫提倡高品味、高格調，如果為了增加顧客的流量，而采用減價策略，這會影響漢堡加盟店的形象，更令老顧客卻步。漢堡店怎么吸引人氣?應維持菜品及服務的高水準，而不是采用降價方式來贏得顧客。 　　二、提升顧客忠誠度 　　1、優良的策劃。利用節假日、周年慶、團拜會等節慶期，在省內具有影響力的報刊、雜志上刊出相關活動推出的新菜品、特價菜品、抽獎活動等慶祝事宜。用窗花紙、燈籠、紙傘等具有特色的裝飾品布置大廳，讓新舊顧客有一種耳目一新的感覺。

四、維系大客戶的方法？

如能做好維系大客戶情感工作,對于加強大客戶對企業的忠誠度大有幫助。而企業常用的維系大客戶情感的方法有以下三種。

五、餐飲客戶經理怎么維系客戶？

作為餐飲客戶經理，維系客戶關系是至關重要的，以下是一些方法和策略可以幫助您有效地維系客戶：

1. 提供優質的服務：確保您的團隊始終以專業和友好的方式對待客戶。培訓員工以提供卓越的客戶服務，并確保客戶的需求得到及時滿足。

2. 個性化溝通：與客戶建立良好的溝通渠道，并確保您了解客戶的偏好和需求。通過個性化的溝通，例如電話、電子郵件、社交媒體等方式，保持定期聯系，提供定制的信息和推廣活動。

3. 定期跟進：及時跟進客戶的反饋和問題。回應客戶的疑慮、建議和投訴，并采取適當的行動解決問題。確保客戶感到被重視和關心。

4. 提供增值服務：考慮為客戶提供額外的價值和福利，例如特別優惠、生日禮品、會員計劃等。這些增值服務可以增強客戶對您餐飲業務的忠誠度，并促使他們繼續選擇您的服務。

5. 定期活動和促銷：組織定期的促銷活動、特殊場合的慶祝活動或主題活動，吸引客戶參與并提供特殊體驗。這些活動可以增加客戶的參與度，加強他們與您的互動和忠誠度。

6. 緊密合作：對于重要的客戶，建立緊密的合作關系。與他們保持持續的溝通和協作，了解他們的業務需求，提供定制化的解決方案，使他們感到您是他們的合作伙伴。

7. 持續改進：定期評估和改進您的餐飲服務和客戶體驗。關注客戶的反饋和建議，不斷提高服務質量，以滿足客戶的期望和需求。

通過以上策略，您可以建立良好的客戶關系，增強客戶的忠誠度，并為您的餐飲業務帶來持續的成功和增長。

六、銀行高端客戶如何維系？

客戶是銀行業務持續發展的基礎，其中中高端客戶因為其突出貢獻更是成為銀行爭奪激烈的優質客源，因此銀行應當如何去做好中高端客戶維護呢？

一、緊抓源頭

拓展中高端客戶，首先要爭攬客戶源頭，中高收入群體所屬行業通常來說比較集中，比如通訊、電力或者證券航空鐵路等投資項目，銀行可以積極爭取這些行業和機構的代發薪業務，瞄準這些公司尤其是與本行已經有合作關系的企業單位的重點客戶，對他們實行一對一專人服務，并分解責任到理財經理名下，對客戶進行差異化服務，多方面激活和發展客戶。

其次，銀行要追蹤支出源頭，對于中高端客群來說，其指出主要是旅游，奢侈品、美容等消費需求或者股票、基金等投資需求，銀行掌握她們的支出路徑，建立與奢侈品商店的戰略合作，充嵌入或者建立金融消費場景，針對不同的群體消費支出的客戶進行目標營銷。

二、加大高端客戶捆綁的營銷力度

對高端客戶做好網上銀行、信用卡、自動還款等基礎產品配置，提升高端客戶對我行的依賴度，不要小看這些最普通的無特色業務，你的高端客戶擁有你行的產品越多那他離開的可能性就越小，因此在對高端客戶服務的過程中要深刻認識到這一點，努力提高高端客戶的產品配置率。

三、售后服務

產品售后跟進服務是提高客戶滿意度與客戶粘性的重要環節，產品再好，售后服務上不去，客戶最終會離你而去，因此客戶經理在向客戶推薦產品時，除了巧妙的揭示風險以外，還要多說一句話“您盡管放心，我會時刻替你關注這個產品，定期給您提醒，解決您的后顧之憂。”特別是對于那些買了產品之后長期虧損的客戶，不要因為害怕客戶的遷怒而冷落他，你更應該及時緩解他的不良情緒，對客戶進行安撫，對普通客戶如此，對高端客戶更應如此，在安撫高端客戶的時候還可以適當送點紀念品或者小禮品給他，這樣反而有利于加強客戶的信任，讓客戶關系進一步鞏固。

四、客戶關系維護

銀行要依照“人賬合一”的原則，建立“客戶維護責任制”，對所有貴賓客戶責任到人，確保每位vip都有專人維護，始終牢記樹立“以客戶為中心”的服務理念，實施全面高質量的營銷，在產品質量、服務質量、客戶滿意度方面形成密切關系，服務要從細節入手，在遇到銀行政策、制度變更時要特別告知中高端客戶，加強對他們的提醒，及時關注中高端客戶的日常動態，譬如在客戶公司周年慶或者是客戶生日等特殊的日子對客戶進行鮮花祝賀或者短信祝福，提升客戶對銀行的滿意度。

五、定期拜訪

拜訪中高端客戶是各級客戶經理一項重要的工作，銀行人員通過拜訪高端客戶體現了對他們的重視，了解客戶的動態，征求高端客戶對客戶經理的意見，及時掌握客戶更多的想法，收集客戶對銀行的意見與建議，承諾及時改正客戶的不滿之處，進而更好地對中高端客戶進行維護

七、母嬰店如何維系客戶？

1.設置會員等級制度

門店可以將小店的顧客按照交易金額劃分等級，同時可以設置不同等級的會員有不等的優惠折扣（如：結算時可抵扣的折數）

2.會員優惠

設置超級會員，就像京東、淘寶88會員這樣。有的客戶為了滿足自己的優越感或者為了更多的優惠，是會購買此類的會員卡，定期發放優惠劵、兌換劵，引導客戶到店二次消費

3.定期回訪

在顧客購買奶粉或其他商品時，可以做一個消費提醒。可以使用一些收銀系統，自動記錄商品的消耗周期，等到該商品差不多使用結束的時候，會給導購員或者管理員發送APP提醒。此時，可以讓導購員以及管理員提醒所負責的客戶再次復購。可以使用媽咪店的收銀系統，自動計算商品消耗周期。同時提供手機收銀很方便

八、做餐飲怎么維系大客戶？

我們一切要以顧客的利益為主，除特殊情況外，菜品價格要對顧客保持一致，菜單價格要透明化，切忌利用餐飲漏洞來欺騙顧客的錢財，雖然一些不道德的行為可以使短時間獲利，但不利于店鋪長期發展。必普集團提醒大家，一個長期穩定的客源遠遠比當時貪圖的小利價值要高，所以我們一定不要損害顧客的利益。

九、聯通客戶維系怎么做？

客戶維系崗位主要職責：

1、負責對本區域行業用戶及大型集團客戶進行商務洽談，負責業務演示、技術方案、業務開通等全過程，并負責對本區域的集團業務拓展的技術支撐工作；

2、參加公司組織的培訓工作，不斷提升營銷技能和業務知識水平。

十、客戶維系的方式有哪些？

01，依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復。

客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

02，相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。

如很多客戶不愿意做售后服務，這就要婉言告知不做將可能產生的后果；哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……

讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

03，剛柔并濟

在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，并且能準確地判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不燥，淡然待之。

對于客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。

在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵地表示拒絕。如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會作出讓步。

很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。

04，信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的。

而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要用一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。

如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對于今后的合作是非常不利的。

在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等答復，給自己留下最大的周旋余地。

05，互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所采用的一些方法卻不見得高明。

其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點），以期讓客戶滿意。

比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。

銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利于實現買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標的實現。

06，拉近距離

聰明的業務員和客戶的關系都會協調得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。

把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系后，他就會積極地銷售你的產品。

但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你心里一定不能把客戶當做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，一旦利益發生了根本的沖突，合作過程還是會出現裂痕。

07，贏得口碑

贏得客戶和行業的口碑，客戶就會形成轉介紹，那么你的銷售就會迅速擴張起來。

營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什么行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業一個良好口碑。

08，善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發一個新的客戶。

在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

09，跟蹤追蹤

現在市場上的同類產品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，采購其他家的產品。

所以在與客戶合作后，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶后，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用？有沒有什么問題？需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等。

在做好產品銷售服務的同時，還定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。

10，運籌帷幄

在維護客戶關系中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。

比如節假日時發短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。